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La dirección general de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor comunicó una serie de recomendaciones para realizar operaciones comerciales a través de Internet. Las pautas, reglamentadas por la Resolución Nacional 104 de 2005, resaltan el derecho de los usuarios a disponer de información precisa y suficiente sobre los datos del proveedor y del producto a comprar.
Según se especificó, el sitio de Internet deberá proporcionar al consumidor en forma clara y fácilmente advertible, las características, disponibilidad y condiciones de contratación del producto o servicio ofrecido. Además, debe estar publicado el modo, plazo y condiciones de la entrega, los procedimientos para la cancelación de la contratación y el acceso a los términos de la misma antes de confirmar la transacción; también, el precio del producto o servicio, la moneda, la modalidad de pago, el valor final, el costo del flete y cualquier otro costo relacionado con la contratación.
Este tipo de transacciones, en la Ley de Defensa del Consumidor, se tipifican y reglan como «ventas domiciliarias», y  como tales «disponen de un plazo para rescindir la compra a través de una carta documento».  Se resalta, por ello, la necesidad de tener constancia de un domicilio real para los casos en que haya que remitir -con acuse de recibo- algún tipo de certificación.
Se recomienda que durante la transacción se solicite al vendedor que envíe vía correspondencia o vía electrónica el contrato de transacción; y que al momento de recibir la encomienda con el producto, agregar la leyenda «sujeto a revisión» antes de firmar la planilla de recepción, o bien abrir el paquete, para corroborar el estado del producto, delante del cartero o despachante, pues es otro elemento que puede servir de prueba si se entabla un reclamo.
Si no se cumplen las condiciones pautadas para la transacción, o el comprador no está conforme con el producto recibido, los pasos a seguir son los siguientes: se deja el producto, sin usar, a disposición del vendedor, para que lo pase a retirar; se envía una carta documento, con acuse de recibo y plazo perentorio (generalmente, de 72 horas, o el que se especifique); si es rechazada o no es contestada, el damnificado puede presentarse a la dirección general de Comercio Interior (Elordi 547, Neuquén capital, teléfono 449 5732) con toda la documentación posible o enviar un email a dcinterior@neuquen.gov.ar

Fuente: http://www.neuquenhoy.gov.ar/